重慶租車行業日漸紅火，近來越來越多的投訴卻成為了消費者們關注的焦點。其中不乏某些知名的租車公司，而投訴的內容則是五花八門，其中對于價格陷阱，車輛違章處理以及各種不實促銷的投訴比例相當之高，這也成為租車行業進一步發展的攔路虎。

據統計，截止目前為止重慶已有不下500家各類汽車租賃公司，但各家公司規模參差不齊、服務質量也相差十分懸殊。

眾所周知，租車行業向來是以規模取勝，只有不斷擴大規模、降低單車運營成本方能盈利。隨著租車行業在如火如荼地發展，各家租車公司間的服務內容逐漸呈同質化趨勢，唯一不同的就是各家企業在服務質量上的差距，而服務質量的體現是多方面的。從服務業的角度來看，目前行業內還是存在著很多弊病，對消費者的利益將造成影響，這其中由以一些較為小型的租車企業問題最為嚴重。

比如說租車費用，歷來是投訴率比較高的方面。一般來說，租車費用是包含車輛本身租金，手續費用，保險費用等，而某些比較小的公司可能還會在其他費用上玩文字游戲，比如租車時給你來個會員費工本費，還車了給你來個超里程費，加油費什么的，這都會引起顧客的反感。為了避免這種情況，我們瑞安租車選擇了將租車費用全部打包，呈獻給顧客的是一口價包含所有的費用，這個方式能夠有效避免消費陷阱，讓租車客戶租的更放心。

除去租車費用方面，在保險范圍，車損處理，違章處理等方面也是投訴相對較多的。某些租車公司選用小的保險公司參保，以致無法實現全國范圍內的通定通賠，對消費者理賠造成了極大影響。還有些公司沒有足額投保，甚至只保交強險，使發生事故無法正常理賠。此外，很多租車公司由于缺少明細標準，發生違章后的處理費用就成為了租車公司的一家之言，消費者除了接受似乎沒有其他辦法。 而車輛輕微的劃痕或者碰撞也十分容易造成賠償糾紛，租車者在還車時，遇到租車公司驗車人員的隨口開價，以此作為增收法寶的案例也可以說是比比皆是。

正因為以上這些問題的存在，使得當前租車市場亂向橫生，不具備運營資質的或掛靠經營的企業通過低價格進入市場，攪亂了市場同時也打擊了租車用戶的信心，雖然暫時的價格優勢能夠得逞一時，但從長遠來看，這對于租車行業的發展是極為不利的。租車企業想要快速發展，就必須能夠真正設身處地站在消費者的角度為其著想，細致地為消費者考慮到方方面面，提供便利、快捷、周到貼心的全方位服務，因而一部規范性的行業法規或者行業標準非常必要。

不過迄今為止，我國仍然沒有一部關于汽車租賃行業的全國性的法律法規或者行業標準，目前汽車租賃行業實際上是和出租車行業放在一起進行管理的，這勢必導致在細節上存在巨大的漏洞，盡快出臺一部全國通行的法律法規或者行業標準，才能徹底加強行業監管，更好地保護消費者權益，促進租車行業穩定、健康的發展。

最后，建議消費者，在選擇租車公司時一定要謹慎，盡量選擇資質完備，口碑良好的汽車租賃公司，以保障租車的合法利益以及自己和家人的出行安全。